L'impact de la personnalisation de l’UX sans cookie en e-commerce : le projet réussi de Mademoiselle bio pour augmenter le taux de conversion et les revenus.
Suite à la fin de l’AB test, nous avons pu remarquer une hausse de la conversion, mais aussi du panier moyen ce qui provoque un incrémental supérieur à 8%. C’est des supers résultats, d’autant plus que potions était face à un acteur avec lequel nous travaillions depuis 7 ans qui avait un vécu, une expérience. C’est donc d’autant plus remarquable pour Potions.
Cédric GOURGEON, Directeur E-Commerce chez Mademoiselle BIO
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Interview vidéo
Contexte & challenges
Mademoiselle bio est l’enseigne leader du marché de la cosmétique certifiée bio en France.
Avec l’ouverture d’une quinzaine de boutiques ces dernières années, l’enseigne est désormais omnicanale mais son équipe digitale conserve l’âme d’un pureplayer avec une culture de l’optimisation continue.
Cédric Gourgeon, directeur e-commerce chez Mademoiselle bio, a toujours mis l’optimisation de la conversion au cœur de ses enjeux, et d’autant plus depuis la hausse des coûts d’acquisition que subissent tous les e-commerçants depuis plusieurs mois. Mademoiselle bio, qui investit massivement sur les leviers payants comme Google Ads ou Facebook Ads, est particulièrement concerné par cette problématique.
Pour continuer de générer de la croissance, il est devenu crucial de rentabiliser les investissements en trafic en convertissant un maximum de visiteurs en clients. En 2023, l’enseigne s’est fixée pour objectif d’augmenter d’au moins 20 % les conversions grâce à la personnalisation de ses parcours on-site.
Engagé depuis plusieurs années avec un acteur historique de la personnalisation, Cédric Gourgeon souhaite challenger son efficacité. En effet, avec 2 500 références et 300 000 visiteurs uniques par mois, le choix d’une solution performante est capital étant donné l’impact majeur de ces modules de personnalisation sur le CA digital de l’enseigne.
En parallèle, la fin annoncée des cookies et le contexte réglementaire imposé par la CNIL interrogent Cédric sur la technologie cookie-based.
C’est dans ce contexte qu’il prend contact avec Potions, seul acteur du marché capable de personnaliser les parcours d’achat en ligne sans utiliser de cookies, et dont l’efficacité a été démontrée auprès de plus de 70 e-commerçants depuis 2020.
Solutions
▸ Recommandations de produits personnalisées
Mademoiselle Bio choisit premièrement d’implémenter des blocs recommandations de produits personnalisées plus performants pour optimiser le cross-sell de leur boutique en ligne.
Dans un premier temps, un AB test sur les recommandations de produits personnalisées pour s’assurer que Potions obtient bien des performances supérieures à celles de l’acteur historique.
Les blocs de recommandations de Potions ont été placés à différents endroits sur le site. Chaque emplacement est animé par un algorithme adapté à l’étape du parcours d’achat pour présenter aux visiteurs les produits les plus susceptibles de les intéresser.
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Convaincu par Potions, Mademoiselle bio décide de déployer les recommandations de produits personnalisées sur 100 % de l’audience et de lancer le projet d’e-merchandising.
▸ E-merchandising intelligent et automatisé
Le choix de Mademoiselle BIO d’intégrer l’expérience d’e-merchandising est expliqué par le souhait de reproduire un concept de merchandising semblable à celui qui est mis en place en boutique de la manière suivante :
La vitrine qui présente les nouveautés et best-sellers
La mise en avant des produits saisonniers
La mise en valeur de la variété de l’offre (plus de 130 marques)
Concrètement, sur le site, il s’agit de réorganiser l’ordre d’affichage des produits de manière intelligente. Pour cela, Potions calcule un ordonnancement idéal pour chaque catégorie en faisant un mélange pondéré de multiples données métiers et comportementales.
Indicateurs produits / métier :
Tendance de vente
Taux de conversion
Prix
Niveau de stock
Niveau de marge
Attributs visiteurs :
Produits récemment vus / achetés
Categories préférées
Source d'acquisition...
Concrètement, sur le site, il s’agit de réorganiser l’ordre d’affichage des produits de manière intelligente. Pour cela, Potions calcule un ordonnancement idéal pour chaque catégorie en faisant un mélange pondéré de multiples données métiers et comportementales.
Chaque catégorie est traitée de manière unique pour calculer le tri le plus pertinent. Le classement est modifié automatiquement et quotidiennement pour respecter les règles de tri, garantissant ainsi la meilleure pertinence de l’offre.
Mise en place et pilotage
Potions prenant en charge à la fois l’intelligence de la solution et son affichage en front sur le site, les équipes de Mademoiselle bio ont passé peu de temps sur le projet.
Concrètement, Mademoiselle bio a eu 5 actions à mener pour que les expériences Potions soient mises en place :
Partager un accès à sa solution analytics
Fournir un flux produit
Poser le tag Potions sur le site
Valider les maquettes
Valider le rendu final sur un environnement test
Le modèle économique de Potions étant sans frais de mise en place et sans engagement, Mademoiselle bio est facturée mensuellement par Potions d’un montant fixe.
Les e-commerçants ont accès à une plateforme qui permet de créer ou modifier leurs expériences et les scénarios, algorithmes et règles métiers dont elles dépendent facilement puis les implémenter directement sur le site.
La plateforme permet également de mesurer les résultats des expériences et fournit de nombreuses données de performances sur les produits du catalogue.
Les bénéfices de la technologie sans cookie
Au-delà de l’impact business que recherchait Mademoiselle BIO en choisissant Potions, la technologie sans cookie a été un point déterminant dans la décision. Contrairement aux solutions classiques de personnalisation qui envoient les données vers un serveur externe via les cookies, Potions utilise uniquement les bases de données des navigateurs pour stocker, analyser, enrichir et activer les données de navigation en local, sans envoi de données.
Cette technologie innovante présente plusieurs avantages :
→ Pour les visiteurs du site de Mademoiselle BIO : ils bénéficient d’une expérience optimale et personnalisée en toute confidentialité. Aucune donnée personnelle n’est prélevée ou identifiée, à aucun moment.
→ Pour Mademoiselle BIO : ils disposent d’une solution pérenne qui ne sera pas impactée par l’évolution des règlementations ni par la disparition des cookies prévue pour 2024. D’un point de vue technique, cette technologie a l’immense avantage de ne pas ralentir le chargement du site grâce à l’absence d’appels vers un serveur externe.
Résultats
Chez Mademoiselle BIO, la mise en place des solutions d’e-merchandising et de recommandations personnalisées de Potions a eu des impacts immédiats à trois niveaux :
PERFORMANCES BUSINESS
À l’issue des trois mois d'AB test menés sur les recommandations de produits personnalisées, le groupe exposés à Potions génère des performances significativement supérieures à celles du groupe exposé aux recommandations de l'acteur historique :
→ +9,2 % de chiffre d’affaires, ce qui représente un gain mensuel de plusieurs dizaines de milliers d’euros de marge
→ +1,9 % de conversions
→ +6,5 % de panier moyen
UX FLUIDE ET PERTINENT
Les blocs de recommandations de produits personnalisée et l’e-merchandising intelligent mis en place chez Mademoiselle bio se substituent aux conseillers et conseillères de vente en magasin. Ils guident, conseillent, recommandent et aident les visiteurs à trouver ce qu’ils sont venus chercher. L’utilité de ces solutions est mesurable concrètement : par exemple chez Mademoiselle bio, 50% des visiteurs exposés aux recommandations de produits qui s’affichent au moment de l’ajout d’un produit au panier les utilisent.
IMAGE DE MARQUE AMÉLIORÉE
La personnalisation de l'expérience utilisateur est devenue un élément essentiel de la réussite du commerce en ligne. Les internautes s’attendent désormais à ce que les marques fournissent une expérience adaptée à leurs besoins, à l’image de Netflix ou Amazon. Les marques qui personnalisent génèrent plus de satisfaction chez les visiteurs, qui sont enclins à dépenser davantage et dont la fidélité va augmenter.
À propos de la marque
Mademoiselle BIO est spécialisée dans les produits de beauté et de bien-être bio. Axée sur la conception et la revente de produits naturels et respectueux de l’environnement, Mademoiselle BIO propose depuis son site plus de 3000 références produits.
Fondée par des passionnés de la beauté bio, Mademoiselle BIO s’est forgée une réputation solide en offrant des solutions respectueuses de la nature et de la santé. La marque se distingue par son engagement envers des ingrédients d’origine naturelle, des procédés de fabrication écologiques et une approche éthique.
Aujourd’hui, Mademoiselle BIO accompagne les consommateurs soucieux de leur bien-être dans leur routine beauté. Avec sa vaste gamme de produits certifiés bio, allant des soins pour le visage et le corps aux produits capillaires, Mademoiselle BIO s’adresse à ceux qui recherchent des options durables, sans compromis sur la qualité et l’efficacité.
