Potions est devenu un partenaire essentiel à notre développement sur le digital. En quelques semaines, l'équipe a développé les solutions sans que j'aie à intervenir. L'UX est bien meilleure et cela se ressent dans le CA généré par le site.PIERRE CHARPENTIER - DIRCETEUR FONDATEUR, LE CLUB LED
▸ Contexte & Challenges
Le Club LED est une entreprise française spécialisée dans la vente d’éclairage et de matériel électrique fondée il y a neuf ans. Alors que la société n’a jamais cessé de croitre depuis son lancement, son fondateur Pierre Charpentier compte bien maintenir la dynamique de croissance malgré un univers concurrentiel particulièrement compétitif.
L’un des enjeux principaux pour l’entreprise est de poursuivre le développement de ses ventes en ligne à travers l’optimisation de son site e-commerce.
La personnalisation de l’expérience utilisateur apparait alors comme un levier prioritaire pour augmenter ses ventes et prendre une longueur d’avance sur ses concurrents.
Lorsqu’il fait appel à Potions, Pierre Charpentier vient de mettre un terme à sa collaboration avec un prestataire de solutions d’optimisation de l’UX qui avait dégradé les performances techniques de son site du fait d’un temps de chargement trop élevé de ses solutions.
Le Club LED cherchait donc un nouveau partenaire capable de générer un impact significatif sur le chiffre d’affaires du site sans pour autant ralentir sa vitesse de chargement. Avec sa technologie sans cookie garantissant une exécution instantanée des solutions grâce au stockage local, Potions répond en tous points au cahier des charges.
Le site met en place les trois expériences suivantes simultanément :
- Recommandations de produits personnalisées
- Produits récemment consultés
- Reprise de parcours et paniers abandonnés
▸ Solutions
1. Recommandations de produits
En mettant en place un module de recommandations de produits, les équipes du Club LED ont deux objectifs :
- améliorer le taux de conversion en faisant découvrir à leurs visiteurs les produits les plus pertinents du catalogue
- améliorer le panier moyen en générant des achats complémentaires
Les blocs de recommandations sont disposés à plusieurs emplacements sur le site :
- Page produit
- Page panier
- pop-up lors de l’ajout au panier
En fonction des emplacements, différents algorithmes sont activés afin de répondre aux objectifs de conversion et de panier moyen :
pages produits et page panier
les recommandations affichent les produits les plus consultés avec le produit de la page. Souvent, il s’agit de produits similaires au produit en question, ce qui permet de faire découvrir l’étendue du catalogue et maximiser les chances que le visiteur convertisse.
pop-up d’ajout au panier
les recommandations affichent les produits les plus fréquemment achetés avec le produit ajouté. Il s’agit ici de produits complémentaires qui ont une forte probabilité de répondre au besoin du visiteur. Par exemple, lorsqu’il ajoute une lampe, on lui recommandera l’ampoule correspondante.
Quel que soit l’emplacement, les blocs de recommandations peuvent intégrer différentes fonctionnalités qui facilitent leur utilisation :
- Choix des quantité
- Ajout au panier
- Affichage des promotions et prix barrés
- Lien vers la page produit
Le bloc de recommandations qui s’affiche dans la pop-up au moment de l’ajout d’un produit au panier est particulièrement efficace car il est visible par 100 % des clients sans qu’ils aient besoin de scroller. De plus, il intègre une barre indiquant le montant restant à dépenser pour bénéficier de la livraison offerte, ce qui favorise les achats d’impulsion.
2. Produits récemment consultés
Avec plus de 4 000 références distribuées par le Club LED, les visiteurs à la recherche de produits d’éclairage et de matériel électrique consultent généralement de multiples pages produits lors de leur parcours sur le site. L’affichage des produits vus génère des opportunités supplémentaires d’achat en rappelant à tout moment aux visiteurs les produits qu’ils ont consultés.
Sur desktop, la liste des produits est affichée sous la forme d’une barre fixe placée en bas de l’écran. Chaque fois qu’un visiteur consulte une page produit, une miniature du produit s’ajoute à la barre, retraçant ainsi tout son parcours en temps réel. La barre conserve une trace facilement accessible de chaque article intéressant. Pour faciliter son utilisation, une fenêtre s’ouvre au survol des miniatures permettant aux visiteurs de consulter les détails du produit (nom, prix, promo), de l’ajouter au panier ou de retourner sur la page produit.
Sur mobile, les produits vus sont intégrés aux pages produits de façon à ne pas alourdir l’UX.
D’une session à l’autre, la barre reste visible sauf si le visiteur fait le choix de la faire disparaitre en cliquant sur la croix.
3. Reprise de parcours et paniers abandonnés
Alors qu’il faut en moyenne 3 à 5 visites à un internaute sur un site e-commerce pour convertir, la bonne prise en charge des “returning visitors” est particulièrement importante pour assurer un bon taux de transformation.
La solution de reprise de parcours mise en place par Le Club LED identifie les visiteurs qui ont quitté le site sans avoir converti. À leur retour sur la home page, un message personnalisé s’affiche pour leur proposer de reprendre leur navigation là où ils l’avaient interrompue lors de leur précédente visite.
En un clic, le visiteur peut retrouver le produit qu’il était en train de consulter ou encore le panier qu’il avait rempli, le projetant ainsi le plus près possible de l’étape finale de la commande.
Les équipes graphiques de Potions ont mis au point le design des solutions de manière à s’intégrer parfaitement dans l’univers graphique du site. Grâce à un lien de preview, les équipes du Club Led ont pu visualiser comment s’intégraient les solutions en conditions réelles sur le site avant qu’elles ne soient déployées en production.
Pour installer ses solutions sur le site du Club LED (propulsé par Prestashop), un simple tag a été posé via Google Tag Manager.
▸ Résultats
- 26 % des revenus du site ont été générés par les utilisateurs des recommandations de produits
- Les visiteurs qui utilisent le rappel des produits vus dépensent en moyenne 5,5 fois plus que les autres
- 12 % des visiteurs exposés utilisent la reprise de parcours
▸ À propos du Club led
Le Club LED est le spécialiste de l’éclairage et de la fourniture de matériel électrique.
Basé en Haute-Loire, Le Club LED distribue environ 4000 références via une boutique physique, des marketplaces et son site de vente en ligne.
En savoir plus sur leclubled.fr