Potions nous aide à offrir à nos clientes un parcours sans coutures sur notre site. A l'image du service que nous fournissons aux clientes de nos boutiques, nous souhaitons que le parcours sur notre site soit simple et agréable.PAULINE ZSIDAI - RESPONSABLE E-COMMERCE, LEON & HARPER
▸ Contexte & Challenges
Lorsque les équipes digitales de Leon and Harper prennent contact avec Potions, elles souhaitent trouver le moyen de réduire les abandons de paniers qui interviennent souvent au moment du check-out sur le e-shop leonandharper.com. Elles cherchent également à fluidifier et simplifier le parcours d’achat pour faciliter les conversions.
▸ Solutions
Lorsqu’un visiteur du site de Leon & Harper ajoute un ou plusieurs articles au panier et décide de procéder au règlement de sa commande, il doit commencer par créer un compte ou se connecter à son compte client.
Face à un oubli de mot de passe, les visiteurs sont tentés d’interrompre leur navigation voire d’abandonner leur panier. L’étape du login représente un point de friction majeur dans le parcours d’achat. Pour remédier à cela, la solution d’authentification automatique est mise en place sur le site de Leon and Harper.
Les visiteurs qui ont enregistré leurs mots de passe dans leur navigateur sont automatiquement authentifiés lors de leurs futures visites. Le tag Potions récupère les logins et mots de passe enregistrés dans le navigateur, et réalise le login sans aucune action du visiteur.
Dans le cas précis de Leon and Harper, les visiteurs qui s’identifient automatiquement et qui ont enregistré leurs adresses de facturation et de livraison sur leur navigateur passent directement à l’étape “méthode de livraison“. Le tunnel de conversion est raccourci et les ventes sont facilitées.
▸ Résultats
- +12% de revenu par utilisateur pour les utilisateurs de l’authentification automatique
- +12% de conversions pour les utilisateurs de l’authentification automatique
- 30% des utilisateurs exposés se sont logués grâce à l’authentification automatique
Grâce à l’implémentation de l’authentification automatique, le site a enregistré une croissance de son revenu par utilisateur et une croissance de ses conversions.
Satisfaits par les résultats générés, les équipe de Leon and Harper ont ensuite mis en place deux Potions supplémentaires sur le site : les recommandations personnalisées et la reprise de parcours.
▸ À propos de Léon & Harper
Créée à Paris en 2010 par Philippe Corbin, la marque de prêt-à-porter Leon & Harper s’est rapidement imposée dans les dressings féminins.
Aujourd’hui, la marque est distribuée dans plus de 400 points de vente à travers le monde. Les performances du e-shop, qui a ouvert en 2017, ne cessent d’augmenter.